Política de Transparencia
Última actualización: 7 de mayo de 2024
En Solvenciaclara nos comprometemos a operar con transparencia y honestidad en todas nuestras actividades. Esta política describe cómo gestionamos la información, tomamos decisiones y mantenemos la confianza de quienes utilizan nuestros servicios.
1. Propósito de esta política
Esta Política de Transparencia tiene como objetivo explicar de manera clara y accesible cómo funciona nuestra plataforma, qué principios guían nuestras decisiones y de qué manera protegemos los intereses de nuestros usuarios. Nos esforzamos por mantener una comunicación abierta y honesta en todo momento.
2. Información sobre nuestros servicios
Describimos nuestros servicios de forma precisa y veraz. No utilizamos lenguaje engañoso ni promesas que no podamos cumplir. Cualquier cambio significativo en la naturaleza, alcance o condiciones de nuestros servicios será comunicado a los usuarios con antelación razonable.
2.1 Descripción de funcionalidades
Las funcionalidades disponibles en nuestra plataforma están documentadas y son accesibles para todos los usuarios. Cuando una funcionalidad se encuentra en fase de prueba o desarrollo, lo indicamos de forma explícita.
2.2 Limitaciones del servicio
Reconocemos abiertamente las limitaciones de nuestros servicios. Si existen restricciones técnicas, de contenido o de acceso, las comunicamos con claridad para que los usuarios puedan tomar decisiones informadas.
3. Toma de decisiones
Nuestras decisiones operativas y de negocio se basan en criterios objetivos y documentados. Cuando realizamos cambios que afectan a los usuarios, explicamos las razones que nos llevan a tomarlos y el impacto esperado.
3.1 Cambios en precios y condiciones
Cualquier modificación en precios, planes o condiciones de uso será notificada con un mínimo de treinta días de antelación. Los usuarios tendrán la oportunidad de revisar los nuevos términos antes de que entren en vigor.
3.2 Interrupciones y mantenimiento
Informamos con la mayor antelación posible sobre interrupciones programadas del servicio. En caso de interrupciones no planificadas, comunicamos el estado del servicio y el tiempo estimado de resolución a través de los canales disponibles.
4. Gestión de datos e información
Tratamos los datos de los usuarios con responsabilidad y conforme a nuestra Política de Privacidad. No vendemos información personal a terceros. Los datos recopilados se utilizan exclusivamente para los fines descritos en nuestra documentación.
4.1 Acceso a los propios datos
Los usuarios tienen derecho a acceder a la información que hemos recopilado sobre ellos, a solicitar su corrección y, cuando proceda, a solicitar su eliminación. Los procedimientos para ejercer estos derechos están descritos en nuestra Política de Privacidad.
4.2 Compartición de información con terceros
Cuando trabajamos con proveedores o socios externos que tienen acceso a datos de usuarios, lo indicamos explícitamente. Exigimos a estos terceros que cumplan con estándares de protección de datos equivalentes a los nuestros.
5. Relaciones comerciales y conflictos de interés
Cuando mantenemos relaciones comerciales que podrían influir en el contenido o en las recomendaciones que ofrecemos, lo declaramos de forma transparente. Nos comprometemos a que dichas relaciones no comprometan la calidad ni la imparcialidad de nuestros servicios.
6. Contenido y precisión de la información
Nos esforzamos por garantizar que toda la información publicada en nuestra plataforma sea precisa, actualizada y verificable. Cuando identificamos errores, los corregimos con prontitud. El contenido educativo y formativo que ofrecemos está elaborado con rigor y revisado periódicamente.
6.1 Fuentes y referencias
El contenido que se basa en fuentes externas hace referencia a dichas fuentes cuando es posible. No presentamos opiniones como hechos verificados, y distinguimos claramente entre información objetiva y análisis o perspectivas propias.
7. Comunicación con los usuarios
Nos comprometemos a responder a las consultas de los usuarios de manera oportuna y honesta. Si no disponemos de información suficiente para responder a una pregunta, lo indicamos claramente en lugar de proporcionar información imprecisa.
7.1 Canales de comunicación
Mantenemos canales de comunicación activos y accesibles. Las vías de contacto disponibles se encuentran publicadas en nuestra página de contacto y se mantienen actualizadas.
8. Responsabilidad y rendición de cuentas
Asumimos la responsabilidad de nuestras acciones y decisiones. Cuando cometemos errores, los reconocemos, explicamos lo ocurrido y describimos las medidas adoptadas para evitar que se repitan.
9. Actualizaciones de esta política
Esta política puede ser actualizada periódicamente para reflejar cambios en nuestras prácticas o en el entorno en el que operamos. Notificaremos a los usuarios sobre cambios significativos a través de los canales habituales de comunicación. La fecha de la última actualización se indica al comienzo de este documento.
10. Contacto
Si tiene preguntas, sugerencias o inquietudes relacionadas con esta Política de Transparencia, puede ponerse en contacto con nosotros a través de los siguientes medios:
- Correo electrónico: support@solvenciaclara.com
- Teléfono: +34 933 184 587
- Dirección postal: Av. del Professor López Piñero, 16, Local 93, 46013 Valencia, España
Nos comprometemos a atender su consulta en el menor tiempo posible y a proporcionarle una respuesta clara y completa.